আইনগত শর্তাবলী

পরিষ্কার শর্তাবলী, পরিষ্কার দায়বদ্ধতা

GPISP সংযোগ গ্রহণ ও ব্যবহার সংক্রান্ত নিয়মগুলোকে আমরা সহজভাবে উপস্থাপন করেছি, যাতে গ্রাহক আগেই পরিষ্কারভাবে নিজের অধিকার ও দায়িত্ব বুঝতে পারেন।

কল সেন্টার 09639-696969 WhatsApp সাপোর্ট

দ্রুত সারাংশ

পূর্ণ শর্তাবলী পড়ার আগে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো ৩০ সেকেন্ডে বুঝে নিন।

বিলিং নীতি

বিল অগ্রিম ও মাসের ১-১০ তারিখে পরিশোধযোগ্য; বিল বকেয়া থাকলে সাময়িক বিচ্ছিন্ন হতে পারে।

স্পিড ও FUP

স্পিড “Up to” ভিত্তিক। অস্বাভাবিক ব্যবহার শনাক্ত হলে Fair Usage Policy (FUP) প্রয়োগ হতে পারে।

যন্ত্রপাতি নীতি

ONU/ক্যাবল ১ম পক্ষের সম্পত্তি; রাউটার গ্রাহকের নিজস্ব (চুক্তি ব্যতীত)।

অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ

ক্যাবল, রাউটার সেটআপ/রিসেট, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও জরুরি সাপোর্টে নির্ধারিত চার্জ প্রযোজ্য।

ধারা–১ : প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও যোগ্যতা

১.১ সংযোগ গ্রহণের সময় গ্রাহককে নিম্নবর্ণিত কাগজপত্র প্রদান করতে হবে—
- ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) এর ফটোকপি
- প্রতিষ্ঠান হলে বৈধ ট্রেড লাইসেন্সের কপি (সিল ও স্বাক্ষরসহ)
- বিদেশি নাগরিকের ক্ষেত্রে পাসপোর্টের কপি
১.২ ১৮ (আঠারো) বছরের নিচে গ্রাহকের ক্ষেত্রে বৈধ অভিভাবকের স্বাক্ষর বাধ্যতামূলক।

ধারা–২ : সংযোগ ও অর্থপ্রদানের শর্তাবলী

২.১ নতুন সংযোগ গ্রহণের সময় নির্ধারিত সংযোগ/সার্ভিস চার্জ প্রদান করতে হবে, যা অফেরতযোগ্য।
২.২ ইন্টারনেট বিল অগ্রিম ভিত্তিতে পরিশোধযোগ্য। সংযোগ গ্রহণের সময় সার্ভিস চার্জ ও প্রথম মাসের বিল একসাথে পরিশোধ করতে হবে।
২.৩ প্রতি মাসের বিল মাসের ১ তারিখ থেকে ১০ তারিখের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বিল পরিশোধ না হলে সংযোগ সাময়িকভাবে বিচ্ছিন্ন করা হবে।
২.৪ সংযোগ পুনরায় চালু করতে হলে সংশ্লিষ্ট মাসের সম্পূর্ণ বিল পরিশোধ করতে হবে।
২.৫ সংযোগ এক স্থান থেকে অন্য স্থানে স্থানান্তরের ক্ষেত্রে ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে। স্থানান্তরের জন্য অতিরিক্ত যন্ত্রপাতি বা ক্যাবলের প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট অতিরিক্ত খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
২.৬ সরকার কর্তৃক নির্ধারিত ৫% ভ্যাট বা অন্যান্য প্রযোজ্য কর গ্রাহক বহন করতে বাধ্য থাকবেন।
২.৭ ১ম পক্ষ প্রয়োজনে ৩০ (ত্রিশ) দিনের পূর্ব নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে মাসিক বিল, সার্ভিস চার্জ বা অন্যান্য ফি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

ধারা–৩ : ইন্টারনেট স্পিড ও ব্যবহার নীতিমালা

৩.১ ইন্টারনেট স্পিড “Up to” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আন্তর্জাতিক গেটওয়ে, কনটেন্ট সার্ভার, নেটওয়ার্ক লোড বা অনিবার্য কারণে স্পিড কম-বেশি হতে পারে।
৩.২ অতিরিক্ত বা অস্বাভাবিক ব্যান্ডউইথ ব্যবহার (যেমন ২৪/৭ ভারী ডাউনলোড, সার্ভার হোস্টিং, টরেন্ট সিডিং ইত্যাদি) সনাক্ত হলে ১ম পক্ষ Fair Usage Policy (FUP) অনুযায়ী সাময়িকভাবে স্পিড সীমিত বা সংযোগ নিয়ন্ত্রণ করার অধিকার রাখে।

ধারা–৪ : বিক্রয়োত্তর সেবা (Customer Support)

৪.১ প্রতিদিন সকাল ৯:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা (09:00 AM – 10:00 PM) পর্যন্ত অফিসে সরাসরি গ্রাহক সেবা প্রদান করা হবে।
৪.২ প্রতিদিন সকাল ৯:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা পর্যন্ত কল সেন্টার নম্বরের মাধ্যমে টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
৪.৩ বিল সংক্রান্ত সমস্যা, স্পিড পরিবর্তন, সংযোগ সাময়িক বন্ধ বা যেকোনো অভিযোগের জন্য শুধুমাত্র নির্ধারিত কল সেন্টার নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। অন্য কোনো নম্বরে করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

ধারা–৫ : যন্ত্রপাতি ও নিরাপত্তা

৫.১ ১ম পক্ষ কর্তৃক সরবরাহকৃত ONU, ক্যাবল ও অন্যান্য নেটওয়ার্কিং যন্ত্রপাতি ১ম পক্ষের সম্পত্তি হিসেবে গণ্য হবে। তবে রাউটার গ্রাহকের নিজস্ব সম্পত্তি বলে বিবেচিত হবে, যদি না রাউটারটি ১ম পক্ষ কর্তৃক ভাড়া বা চুক্তিভিত্তিকভাবে সরবরাহ করা হয়ে থাকে।
৫.২ সংযোগ বিচ্ছিন্নের সময় ১ম পক্ষের মালিকানাধীন যন্ত্রপাতি গ্রাহককে সুস্থ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। ক্ষতিগ্রস্ত বা ফেরত না দিলে নির্ধারিত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
৫.৩ উচ্চ ভোল্টেজ, বজ্রপাত বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে গ্রাহকের ডিভাইস ক্ষতিগ্রস্ত হলে ১ম পক্ষ দায়ী থাকবে না। গ্রাহক নিজ দায়িত্বে প্রয়োজনীয় সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।

ধারা–৬ : গ্রাহকের দায় ও দায়িত্ব

৬.১ গ্রাহক তার ব্যক্তিগত তথ্য ও ডেটার নিরাপত্তা নিজ দায়িত্বে নিশ্চিত করবেন।
৬.২ ১ম পক্ষের লিখিত অনুমতি ব্যতীত গ্রাহক সংযোগ শেয়ার, পুনঃবিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না।
৬.৩ এই শর্ত লঙ্ঘিত হলে ১ম পক্ষ সংযোগ বিচ্ছিন্ন ও জরিমানা আরোপের অধিকার সংরক্ষণ করে।

ধারা–৭ : সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ

৭.১ সংযোগ সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চাইলে অন্তত ১ (এক) মাস পূর্বে লিখিতভাবে ১ম পক্ষকে অবহিত করতে হবে।
৭.২ সংযোগ বিচ্ছিন্নের ক্ষেত্রে আংশিক মাস বা দৈনিক বিল প্রযোজ্য নয়।
৭.৩ চলতি মাসে সংযোগ বন্ধ করলে উক্ত মাসের সম্পূর্ণ বিল পরিশোধ করতে হবে।
৭.৪ গ্রাহকের কোনো বকেয়া থাকলে তা আদায়ের জন্য ১ম পক্ষ আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

ধারা–৮ : প্রাকৃতিক দুর্যোগ ও দায়মুক্তি

৮.১ প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বজ্রপাত, ভূমিকম্প, অগ্নিকাণ্ড বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে সংযোগ বিঘ্নিত হলে ১ম পক্ষ দায়ী থাকবে না।
৮.২ এ ধরনের ক্ষেত্রে মাসিক বিলের কোনো ছাড় বা ফেরত প্রযোজ্য হবে না।

ধারা–৯ : আইনগত ও নৈতিক ব্যবহার

৯.১ গ্রাহক ইন্টারনেট ব্যবহার করে কোনো প্রকার বেআইনি, অনৈতিক বা রাষ্ট্রবিরোধী কার্যক্রমে জড়িত হবেন না।
৯.২ এ ধরনের কর্মকাণ্ডের জন্য গ্রাহক নিজ দায়িত্বে সকল আইনগত দায় বহন করবেন।

ধারা–১০ : তথ্য সংরক্ষণ ও আইনগত সহযোগিতা

১০.১ গ্রাহকের তথ্য বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও BTRC নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হবে।
১০.২ আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর লিখিত আদেশ ব্যতীত কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করা হবে না।

ধারা–১১ : ডিজিটাল গ্রহণযোগ্যতা

১১.১ অনলাইন আবেদন, SMS/WhatsApp/Email কনফার্মেশন বা ডিজিটাল স্বাক্ষরের মাধ্যমে এই চুক্তিপত্র আইনগতভাবে বৈধ বলে গণ্য হবে।

ধারা–১২ : অতিরিক্ত সেবা ও সার্ভিস চার্জ

১২.১ সংযোগ স্থাপনের পর গ্রাহকের অনুরোধে বা গ্রাহকজনিত কারণে অতিরিক্ত সেবা প্রদান করা হলে নিম্নবর্ণিত সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে—
- অতিরিক্ত ক্যাবল (UTP Cable): প্রতি মিটার ২৫/- টাকা
- রাউটার সেটআপ / রিসেট কনফিগারেশন: ২০০/- টাকা (গ্রাহক কর্তৃক রাউটার রিসেট বা ভুল কনফিগারেশনের ক্ষেত্রে)
- রাউটার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন: ১০০/- টাকা (অফিস থেকে টেকনিশিয়ান পাঠাতে হলে)
- প্রিমিয়াম / জরুরি সাপোর্ট: ২০০/- টাকা (অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ মিনিটের মধ্যে টিম উপস্থিত হবে)
১২.২ উপরোক্ত সেবাসমূহ সাধারণ মাসিক বিলের আওতাভুক্ত নয়।
১২.৩ ১ম পক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী পূর্ব নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে উপরোক্ত সার্ভিস চার্জ সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।